Hør hvordan og hent 4 artikler, der viser, hvordan du bruger kundelæring til at øge kundetilfredshed, fastholdelse og salg.
Kunde- og partnerlæring er et hurtigtvoksende felt inden for læring. Andre steder kaldes det kundetræning og på engelsk customer education, customer training eller customer learning – målet er det samme.
Det handler om at dække dine kunders behov for at lære om dit produkt – fra salgsdialogerne til dine partneres og kunders brug af dine produkter. Det vigtige spørgsmål er, om du gør det let eller svært for dine kunder at lære om dine produkter?
Det er afgørende for enhver forretning, at kunderne får værdi af de produkter og services, som de køber af dig. Ellers køber de af nogle andre – så enkelt er det.
For at lykkes med dette skal de lære at bruge dem effektivt:
De rigtige ting, på det rette tidspunkt, og på den måde kunderne foretrækker at lære og finde svar om dit produkt.
Så dit vigtigste mål for kundelæring er, at kunderne lykkes med at nå deres mål. Når du lykkes med dette, får du tilfredse og loyale kunder, der bidrager til din forretning i mange år.
Så I kan stå stærkere end jeres konkurrent, når I skal lave træning til jeres kunder og/eller partnere. Vi har samlet vores viden og erfaringer indenfor kunde- og partnertræning i 4 PDF’er, som du kan hente ganske gratis her:
Artikel
Når du kan sætte kroner og øre på effekten af kundelæring, bliver det nemmere at få resten af organisationen med.
Playbook
Kundelæring skal være relevant, tilgængelig og vedvarende – så kunderne hele tiden får mere ud af det, de har købt.
5 Vigtige råd
Når dine kunder og partnere bliver dygtigere, bliver de også mere tilfredse – og mere tilbøjelige til at blive hos dig.
Guide
En overbevisende business case er ikke kun en beskrivelse – det er et salgsargument for din idé, med forretningens sprog som overskrift.
Ku’ du ha’ lyst til at se, hvordan vi har hjulpet
nogle af vores kunder?
Hos Kamstrup var der behov for at skabe en ensartet struktur og et fælles sted, hvor kunder og partnere nemt kan finde how-to-materiale.
Sammen tog vi udgangspunkt i kundernes behov og brød informationen ned i små, overskuelige bidder, som i Fuse bliver oversat og tilpasset, så de kan bruges af kunder og partnere over hele verden.
Kunder og partner får dermed adgang til tilpasset materiale, når de har tid, og det har direkte relevans for dem i deres daglige arbejde.
Vi hjalp Stibo Systems med at bygge et globalt digitalt læringssetup, der rammer både partnere og kunder.
I fællesskab designede vi træning ud fra 70-20-10-modellen: Med kurser til ny viden, social læring til sparring og performance support, så brugerne kan finde svar præcis, når de har brug for det.
Vi har i tæt samarbejde med Grundfos udviklet en struktureret Customer Learning Operating Model, der sikrer et solidt fundament for kunde- og partnerlæring på tværs af organisationen. Vi har faciliteret både on-site og online workshops og udarbejdet træningsmateriale for at kunne understøtte de enkelte divisioner i udarbejdelsen af effektivt læringsdesign.
Vores fælles ambition har i hele forløbet været at skabe kundetræning, der giver målbare og positive resultater helt ude hos kunderne og derved sikre dem maksimalt udbytte af de løsninger, Grundfos tilbyder.
Lyder det ikke bare skønt?
Vi kan også hjælpe dig med at udarbejde
jeres kunde- og partnerlæring
This is not our first rodeo; vores erfaring kan spare dig mange grå hår og forkerte beslutninger.
Hvis du samarbejder med os, hjælper vi dig med:
Det er fatalt, hvis du kører på uden en plan.
Vi hjælper dig med at lave en genial én af slagsen.
Vores læringskonsulenter designer oplevelser, som kunderne rent faktisk bruger – og husker.
Fra første klik til langvarig værdi.
Vi spiller jer gode – og jeres eksperter, support og produktfolk.
Det giver læring, der rammer plet hos kunderne.
Kunderne får præcis det, de skal bruge – intet fluff, ingen kurser de ikke gider. Bare skarpt, relevant læringsindhold.
Læringsplatformen Fuse tager udgangspunkt i, hvor du søger hjælp i hverdagen: YouTube, Google og ChatGPT
– bare for din virksomhed.
Gør jeres kunde- og partnerlæring
skalerbar, effektiv og engagerende
Med Fuse får dine kunder og partnere svar på deres spørgsmål, før de når at stille dem.
Det gør dem mere selvkørende, mere loyale – og lidt mere lune på jer.
Med Fuse på dit hold får dine kunder og partnere
flere muligheder på hånden
Udgangspunktet fra Fuse har fra start været, at du lærer, mens du arbejder. Derfor skal viden være let tilgængelig og søgbar. Ligesom når du googler, går på YouTube eller spørger ChatGPT for at finde svar i dagligdagen.
Tilgangen er ideel for dig, der arbejder med kunde- og partnerlæring, da der her ofte er brug for, at man kan tilgå opdateret viden, når behovet opstår – og ikke bare 1-2 gange årligt.
...og det resulterer i
Data viser, at eksterne samarbejdspartnere, der ofte vender tilbage til Fuse, sælger
300 % mere end dem, der kun gennemgår grundlæggende træning via Fuse.*
Vi hjælper dig med at toptune din kundetræningsstrategi – og eksekverer den for at opnå samme effekt.
* Fuse Universal, 2021
Fuse er ikke bare en platform til levering af kurser; den fungerer bedst, når den bruges til kontinuerligt at engagere dine kunder og partnere.
Dette opnås ved at få dem til at interagere på samme måde, som de vælger at engagere sig med Google, YouTube og Netflix i deres privatliv.
Det er disse hyppige interaktioner, der er den hemmelige ingrediens til at drive omsætning og brandloyalitet gennem Fuse.
Fuse effektiviserer kundesupport ved at samle dine eksperters viden, gøre den let tilgængelig og reducere behovet for gentagne forespørgsler.
Ved at fjerne disse rutineopgaver frigiver Fuse dine eksperters tid til opgaver med højere værdi, hvilket i sidste ende forbedrer effektiviteten og kundetilfredsheden.
Vil du have inspiration eller hjælp?
Vil du have sparket gang i en solid læring for dine kunder og partnere?
Måske ønsker du inspiration og sparring?
Mads er the man – så tøv endelig ikke med at tage fat i ham!
Kunde- og partnerlæring handler om at uddanne kunder og partnere, så de hurtigt og effektivt kan bruge jeres produkter eller løsninger. Det kaldes også customer education.
God læring sikrer, at kunder og partnere får succes med jeres produkt, hvilket styrker loyalitet, reducerer supportbehov og kan føre til mersalg.
Blendit Learning hjælper med at analysere, hvad der rent faktisk vil hjælpe kunder eller partnere, og derefter designe læringsoplevelser eller implementere læringsstrategier, der skaber værdi både for dem og for jeres forretning.
Typiske aktiviteter inkluderer onboardingforløb, microlearning, performance support, produkttræning, vidensportaler, webinarer og digitalt indhold målrettet kundernes og partnernes behov.
Ved at forstå kunderejsen og koble læringsdesign tæt til de konkrete opgaver og udfordringer kunderne møder i praksis. Altså; hvad bøvler de med og hvad kan vi gøre ved det?
Blendit tilbyder værktøjer og modeller til at dokumentere læringens effekt og bidrag til kundetilfredshed, loyalitet og salg.
En stærk business case tager udgangspunkt i konkrete forretningsmål og dokumenterer, hvordan læring bidrager til at opnå disse – fx onboarding-tid, supportreduktion eller NPS.
Playbooken indeholder praktiske trin, modeller og eksempler til at planlægge, designe og gennemføre effektive læringsforløb for kunder og partnere.
I kan starte med at booke en uforpligtende snak, downloade Blendits introduktionsmateriale og drøfte jeres behov med en læringskonsulent.
Alle der har kunder og/eller partnere. Den henvender sig især til virksomheder med komplekse eller tekniske produkter, partnere med nøglefunktioner og kunder, som skal onboardes, fastholdes og udvikles i samarbejde med jer.
Efter du har udfyldt nedenstående formular, så vil en fra Blendit tage kontakt til dig for at aftale nærmere.