Tillidsligningen består af fire faktorer, der hver især bidrager til graden af tillid.
Formlen ser således ud:
Tillid = (Troværdighed + Pålidelighed + Nærvær) / Selvorientering
De fire komponenter:
Troværdighed: Handler om, hvorvidt andre tror på dine udsagn og din ekspertise. Troværdighed er knyttet til din faglige kompetence og din evne til at kommunikere klart og sandfærdigt.
Pålidelighed: Drejer sig om, hvorvidt andre kan stole på, at du gør, hvad du siger, du vil gøre. Pålidelighed handler om konsekvens og forudsigelighed i din adfærd.
Nærvær: Refererer til, hvor trygge andre føler sig ved at dele information med dig. Intimitet er forbundet med din evne til at skabe en sikker og tillidsfuld relation, hvor følsomme emner kan drøftes åbent.
Selvorientering: Angiver, i hvilken grad andre oplever, at du er fokuseret på deres interesser frem for dine egne.
Høj selvorientering reducerer tillid, mens lav selvorientering øger tillid, da det viser, at du sætter andres behov og interesser først.
Kilde:
“The Trusted Advisor”, 2000, Charles H. Green, David H. Maister & Robert M. Galford